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醫管局改善電話預約系統操作

26/3/2015

有立法會議員接獲長者投訴,指醫管局普通科門診電話預約服務的程序繁複,電話預約服務欠缺真人接聽的選項,以致他們難以查詢門診服務的詳情,要求醫管局改善。

食物及衞生局局長高永文書面回覆指,醫管局過去已因應市民意見,採取多項措施改善電話預約系統的操作,包括將電話線由350條增加至600多條;延長等候回應時間,讓使用者有更充裕時間輸入所需資料。另外,又以真人發聲代替電腦話音,讓使用者聽得更清晰,簡化輸入資料程序方便長者使用預約系統。

高永文表示,如要加設真人接聽電話預約服務,將涉及額外經常性開支,對資源及人手構成壓力。

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